ಅಭಿವೃದ್ಧಿಶೀಲ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೇಳುವ CRM ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪದಗಳ ಮೊದಲಕ್ಷರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಟರ್ಕಿಷ್‌ಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದು ಅನುವಾದಿಸಲಾಗಿದೆ, CRM ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾತ್ರ ಬಳಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದ್ದರೂ, ಈಗ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಗುರಿ ಹೊಂದಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ. ಸರಿ CRM ಎಂದರೇನು?
CRM ಎಂದರೇನು?
CRM ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಮೊದಲು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲ ಮುಖಾಮುಖಿಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಇದು ಒಂದೇ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಿಂದ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
CRM ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಇದು ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಬಳಸಬೇಕಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯ ಜೊತೆಗೆ, CRM ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಂದರೇನು?
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಲ್ಲಿ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸೇರಿದೆ. "CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಏನು?" ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ಒಳ್ಳೆಯದು CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಬಲವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಇದು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು. ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಕಂಪನಿಗೆ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ:
- CRM ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಇದನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ತಂಡದ ಸಮನ್ವಯ ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ. ನೌಕರರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರಗಳಿಗೆ ಹೋಗಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಈ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಂದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಮೆಮೊರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಇದು ಶಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಡೇಟಾವನ್ನು ನಮೂದಿಸಬಹುದಾದ ಪರಿಸರವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಇದು ನಂತರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಲೀನಗೊಳಿಸುವಂತಹ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಫೈಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.
- ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇದು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಇದು ಒಂದು ರೀತಿಯ ನಿರ್ಧಾರ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಏಕೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ?
ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ, ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಸ್ಪರ್ಧೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವು ಪ್ರಮುಖ ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ಬ್ಲಾಕ್ ಆಗಿದೆ. ತಲುಪಬಹುದಾದ ಜನರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯ. ಅತ್ಯಂತ ನಿಖರವಾದ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಕಂಪನಿಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಎಷ್ಟು ನಿಖರವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಅನುಪಾತದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.
CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರು, ಖರೀದಿಗಳು, ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ CRM ಹೇಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ
CRM ತಂತ್ರ ಒಂದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಆಫರ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್, ಆರ್ಡರ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್, ಕಾಂಟ್ರಾಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಂತಹ ಭರಿಸಲಾಗದಂತಿದೆ. CRM ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಅದರ ಸಮಗ್ರತೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಸಹ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. CRM ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು CRM ಸ್ಪೆಷಲಿಸ್ಟ್ ನೀವು ಇದನ್ನು soluto.com.tr ನಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ತರಬೇತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೇ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸುಲಭವಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದಾದ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು.
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವವರಲ್ಲಿ ಮೊದಲಿಗರಾಗಿರಿ