MOTAŞ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ: MOTAŞ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಷ್ಟಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಶೇಕಡಾ 82 ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಾಹನಗಳ ಸ್ವಚ್ಛತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಶೇಕಡಾ 83 ರಷ್ಟು ಜನರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
MOTAŞ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅವರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮಾಡಲು ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು 11 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. ವಿಷಯದ ಕುರಿತು MOTAŞ ನಿಂದ ಪಡೆದ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ ಅವರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಂದ ಅವರು ಅನಾನುಕೂಲರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗಿದೆ.
ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ
ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಸುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ತನಿಖೆ ಮುಂದುವರಿಯಲಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯಲ್ಲಿ, “ನಾವು ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ತೋರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಏನು, ನಮಗೆ ಕಾಣದ ಲೋಪಗಳೇನು? ಆದರೆ ಅವರಿಂದ ನೋಡಿ? ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಲಿಯುತ್ತೇವೆ, ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟದ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಅಗತ್ಯ ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ. ಸರಿಯಾದ ಮಾಪನವಿಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಒಳ್ಳೆಯದು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದೇ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ನಾವು 10 ಸಾವಿರ ಜನರ ಮೇಲೆ ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸಿರುವ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ ನಾವು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
ತೃಪ್ತಿ…
"ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಸುಸ್ಥಿರವಾಗಿರಲು, ನಾವು ಅವರ ಬೇಡಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕಲಿಯಬೇಕಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿರುವ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳು ನಡೆದವು:
"TUIK ದತ್ತಾಂಶದ ಪ್ರಕಾರ, ಟರ್ಕಿಯಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ವಾಹನಗಳ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು 62 ಪ್ರತಿಶತ ಎಂದು ಅಳೆಯಲಾಗಿದೆ. ನಾವು 2016 ರಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ, ನಾವು ಈ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೀರಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ. ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದು ಒಟ್ಟು 6 ಸಾವಿರ ಜನರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಬಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 5 ಸಾವಿರ ಮತ್ತು ಟ್ರಂಬಸ್‌ನಲ್ಲಿ 11 ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ 71 ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗಿದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, 68 ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಲಾಗಿದೆ. 'ನಿಲುಗಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿವೆಯೇ?' 63ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ‘ವಿಮಾನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಾಕಷ್ಟಿದೆಯೇ?’ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ‘ಸೂಕ್ತ’ ಎಂಬ ಉತ್ತರ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. 55ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ‘ಬಸ್ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ದರಗಳು ಸೂಕ್ತವೇ?’ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ‘ಪಾಸಿಟಿವ್’ ಆಗಿದ್ದರು. 66 ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ 'ಸೂಕ್ತ' ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ. 72 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ನಿಲುಗಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಸನ ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಸಾಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, 84 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಗ ಮತ್ತು ಗುರುತುಗಳು ಸಾಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 82 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ಬಸ್ಸುಗಳು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಶೇಕಡಾ 83 ರಷ್ಟು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಾಹನಗಳ ಸ್ವಚ್ಛತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಶೇಕಡಾ 81 ರಷ್ಟು ಜನರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಮತ್ತು XNUMX ರಷ್ಟು ಜನರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಂವಹನದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಮೂಲ : http://www.busabahmalatya.com
ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವವರಲ್ಲಿ ಮೊದಲಿಗರಾಗಿರಿ