MOTAŞ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ

MOTAŞ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ: ಮಾಲತ್ಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ MOTAŞ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ.

MOTAŞ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ Enver Sedat Tamgacı ಅವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಬೇಡಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿದರು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

"ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಏನನ್ನು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಅವರು ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನಾವು ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಡೆಸುವ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಈ ವರ್ಷ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ. .

ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ನಾವು ನಿಯೋಜಿಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ, ಬಸ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ರಂಬಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ವಾಹನಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಒಟ್ಟು ಹನ್ನೊಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.

ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಹೇಗಿದೆ?ನಮ್ಮಿಂದ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕೊರತೆಗಳೇನಾದರೂ ಕಾಣುತ್ತಿವೆಯೇ? ನಾವು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಯಾವ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ? ನಾವು ಇವುಗಳನ್ನು ಕಲಿತು ಪರಿಣಾಮ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯದಿದ್ದರೆ, ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳು ಅಪೂರ್ಣವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ. "ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ನಾವು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಲಿಯುತ್ತೇವೆ, ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟದ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ."

ಅವರು 10 ಸಾವಿರ ಜನರ ಮೇಲೆ ನಡೆಸಲು ಯೋಜಿಸಿರುವ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ಅವರು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾ, "ನಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯು ನಾವು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಅವರು 2016 ರಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು:

"ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ತುರ್ಕಿಯ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದೇವೆ"

"TUIK ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ, ಟರ್ಕಿಯಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯ ತೃಪ್ತಿಯು 62% ರಷ್ಟಿದೆ, ನಾವು 2016 ರಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, 71% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.

68% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ನಿಲುಗಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿವೆಯೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು, 63% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ಪ್ರಯಾಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಾಕಷ್ಟಿದೆಯೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸಕಾರಾತ್ಮಕ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು, ಮತ್ತು 55% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ಬಸ್ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ದರಗಳು ಸೂಕ್ತವೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸೂಕ್ತ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು.

66% ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದಕರು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಆಸನ ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, 72% ಜನರು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿನ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಮತ್ತು ಗುರುತುಗಳು ಸಾಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 84% ಜನರು ಬಸ್ಸುಗಳು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
82% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಾಹನಗಳ ಸ್ವಚ್ಛತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರೆ, 83% ಜನರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಮತ್ತು 81% ರಷ್ಟು ಜನರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು.

ನಾವು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸರಾಸರಿ 71% ತೃಪ್ತಿ ಇದೆ ಎಂದು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ.
ಹೊಸ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಸೇವಾ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಕೆಲವು ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಾಹನದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ನಾವು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಇದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಅಂದಾಜು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. 2016 ರಲ್ಲಿ, ನಾವು ನಮ್ಮ ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿ ವಿವರವಾದ ಶುಚಿಗೊಳಿಸುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ನೈರ್ಮಲ್ಯ ವಾಹನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಗಿಸುತ್ತೇವೆ. ಇದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮೇಲೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.

ಮಾರ್ಚ್ 2017 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ.