48T Kağıthane-Taksim ಬಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್

48T Kağıthane-Taksim ಬಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್: ಯುರೋಪಿಯನ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಫೌಂಡೇಶನ್ (EFQM) ನಿಂದ İETT ಗಾಗಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಗೆದ್ದ ಪರಾನುಭೂತಿ ವಾರದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ, ಅಕ್ಟೋಬರ್ 3-7 ರ ನಡುವೆ ನಡೆಯಿತು. IETT ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 2012 ರಿಂದ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಅನುಭೂತಿ ವಾರದ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಹಿರಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ IETT ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಸೇವೆ ಅಥವಾ ವಾಹನಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದರು. 48T ಬಸ್ ಸಂಖ್ಯೆ XNUMXT ಮೂಲಕ Kağıthane ನಿಂದ Taksim ಗೆ ಹೋದ ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಆರಿಫ್ ಎಮೆಸೆನ್ ಸಹ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರು. ನಿಲ್ದಾಣ ಹಾಗೂ ಬಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಾಗರಿಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿದರು.
ಯುರೋಪಿಯನ್ ಫೌಂಡೇಶನ್ ಫಾರ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್‌ನ (EFQM) 'ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು' ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ EFQM 2016 ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಅಚೀವ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಪಡೆದ IETT, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ. IETT ಈ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ನೀಡಿದ ತೀರ್ಪುಗಾರರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಭಾವಿಸಿದ ಅನುಭೂತಿ ವಾರದ ಅಭ್ಯಾಸದ ಕೊನೆಯ ಉದಾಹರಣೆಯು ಅಕ್ಟೋಬರ್ 3-7 ರ ನಡುವೆ ನಡೆಯಿತು. ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ IETT 2012 ರಿಂದ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಅನುಭೂತಿ ವಾರದಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ವಿಭಾಗದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು, ಸಹಾಯಕ ಪ್ರಧಾನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ IETT ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದರು. ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು. ಸುಮಾರು ಒಂದು ಸಾವಿರ IETT ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಅದರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 100 ಮಂದಿ ಹಿರಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಸುಧಾರಣಾ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸೇವೆ ಅಥವಾ ವಾಹನಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಬಸ್, ಮೆಟ್ರೋಬಸ್, ಮೆಟ್ರೋ, ಟ್ರಾಮ್, ಮರ್ಮರೇ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಿದ್ದಾರೆ. IETT ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಆರಿಫ್ ಎಮೆಸೆನ್ ಮಾರ್ಗವು 48T Kağıthane-Taksim ಬಸ್ ಮತ್ತು Taksim-Tünel ನಾಸ್ಟಾಲ್ಜಿಕ್ ಟ್ರಾಮ್‌ವೇ ವಾರವಿಡೀ. ಎಮೆಸೆನ್ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾಗರಿಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಪಡೆದರು. ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 7.15 ಕ್ಕೆ 48T ಬಸ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಟಾಕ್ಸಿಮ್‌ಗೆ ಬಂದ ಎಮೆಸೆನ್, ನಾಸ್ಟಾಲ್ಜಿಕ್ ಟ್ರಾಮ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು IETT ಜನರಲ್ ಡೈರೆಕ್ಟರೇಟ್‌ಗೆ ಹೋದರು. ಆರಿಫ್ ಎಮೆಸೆನ್ ಪರಾನುಭೂತಿ ವಾರವನ್ನು ವಿವರಿಸಿದರು, ಇದು IETT ಗೆ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ತಂದಿತು:
"ಇಸ್ತಾನ್‌ಬುಲ್ 15 ಮಿಲಿಯನ್ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಿಶ್ವದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಮಹಾನಗರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು 10 ಸಾವಿರ ವರ್ಷಗಳಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅತ್ಯಂತ ಹಳೆಯದಾಗಿದೆ. IETT ಆಗಿ, ನಾವು ಈ ಮಹಾನಗರದಲ್ಲಿ ದಿನಕ್ಕೆ 4 ಮಿಲಿಯನ್ ಜನರಿಗೆ ಮತ್ತು ವರ್ಷಕ್ಕೆ 1,5 ಶತಕೋಟಿ ಜನರಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಅನುಭವಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿವೆ. IETT ನಿರ್ವಹಣೆಯಾಗಿ, ನಾವು ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಗಾಗಿ ಹೊರಟಿದ್ದೇವೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. IETT ನ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಪರಾನುಭೂತಿ ವಾರವು ನಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ಈ ಪ್ರವಾಸಗಳಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಅವರ ಅವಲೋಕನಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡ İETT ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಆರಿಫ್ ಎಮೆಸೆನ್ ಅವರು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪೂರೈಸುವುದು ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ದೂರುಗಳ ಮೂಲವನ್ನು ತನಿಖೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು.
ಇಸ್ತಾಂಬುಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯ ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆನ್-ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 'ಎಂಪತಿ ವೀಕ್' ಈ ಕೆಲಸದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಎಮೆಸೆನ್ ಹೇಳಿದರು. ಎಮೆಸೆನ್ ಹೇಳಿದರು, "ನಾವು ವ್ಯವಹಾರದ ತರ್ಕದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಎಂದು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಮತ್ತು ಅವರು ಬಳಸುವ ಮಾರ್ಗದ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿದರು: "ನಾವು ನಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ನ್ಯಾಯಯುತ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಆಲಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಎಲ್ಲಾ IETT ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಈ ವಾರ ಮೈದಾನದಲ್ಲಿದೆ. ನಾವು ಗುರುತಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ಕಡಿಮೆ, ವೇಗದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮದಾಯಕ ಸಾರಿಗೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
2014 ರಲ್ಲಿ ಟರ್ಕಿ ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಮತ್ತು 2015 ರಲ್ಲಿ ಟರ್ಕಿ ಶ್ರೇಷ್ಠ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ, IETT ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ವಿಧಾನದ ಬದಲಾವಣೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರಯಾಣವು 2010 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು. ನಮ್ಮ ಇಸ್ತಾನ್‌ಬುಲ್ ಮೆಟ್ರೋಪಾಲಿಟನ್ ಮುನ್ಸಿಪಾಲಿಟಿ ಮೇಯರ್, ಶ್ರೀ ಕದಿರ್ ಟೋಪ್‌ಬಾಸ್ ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಯ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಅವಧಿಯ IETT ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಧಾನ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಡಾ. Hayri Baraçlı ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, IETT ಯ ಮೊದಲ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರಗಳು 2011 ರಲ್ಲಿ; ISO 9001, ISO 14001 ಮತ್ತು OHSAS 1800 ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದೆ. ಇಂದು, IETT ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ 11 ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಯುರೋಪಿಯನ್ ಫೌಂಡೇಶನ್ ಫಾರ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್‌ನ (EFQM) 'ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು' ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ IETT ಯ EFQM 2016 ಎಕ್ಸಲೆನ್ಸ್ ಅಚೀವ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸಿದ ಅನುಭೂತಿ ವಾರವನ್ನು ವರ್ಷಕ್ಕೆ 4 ಬಾರಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಾರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ವಾಹನಗಳು ಅಥವಾ ಶಟಲ್‌ಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ಚಾಲಕರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, IETT ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ಪ್ರಸ್ತಾಪದೊಂದಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. 2012 ರಿಂದ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಅನುಭೂತಿ ಸಪ್ತಾಹದಲ್ಲಿ 15 ಸಾವಿರ ವೀಕ್ಷಣಾ ವರದಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು 950 ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ, ವಾಹನಗಳು-ನಿಲುಗಡೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸುವುದು, LCD ಸ್ಕ್ರೀನ್-ಅನೌನ್ಸ್ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು, ಹಾಗೆಯೇ ಇನ್-ಕಾರ್ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಮುಂತಾದ ಸಲಹೆಗಳಿವೆ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸ್ಟಾಪ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೊಬಿಯೆಟ್‌ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮೊಬಿಯೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ವಾಹನ ಸಾಂದ್ರತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದು ಎಂಪತಿ ವೀಕ್‌ನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ತಯಾರಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ.
IETT ಅನುಭೂತಿ ವೀಕ್ ಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ, ಟರ್ಕಿಶ್ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಘವು ಈ ಹಿಂದೆ ಆಯೋಜಿಸಿದ್ದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ 'ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆ' ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ '14ನೇ ಸ್ಥಾನ. ಅವರಿಗೆ 'ಗೋಲ್ಡನ್ ಕಂಪಾಸ್' ಪ್ರಶಸ್ತಿ ನೀಡಲಾಯಿತು.