71 ಪ್ರತಿಶತ ಮಾಲತ್ಯಾ ನಿವಾಸಿಗಳು MOTAŞ ನ ಸೇವೆಗಳಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ: ಮಾಲತ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ MOTAŞ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯಲು ಮಾರ್ಚ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿತು.
MOTAŞ ಮಾಡಿದ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ, TÜİK ಡೇಟಾ ಪ್ರಕಾರ, ಟರ್ಕಿಯಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ವಾಹನಗಳ ತೃಪ್ತಿ 62% ಎಂದು ನೆನಪಿಸಲಾಗಿದೆ; “ನಾವು ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ನಾವು ಈ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೀರಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ವತಂತ್ರ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದು ಒಟ್ಟು 6 ಸಾವಿರ ಜನರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ 5 ಸಾವಿರ ಬಸ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ರಾಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ 11 ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ 71 ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗಿದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, XNUMX% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.
"ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಮಾಡಬೇಕಾದ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ"
ಮಲತ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಾವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯೊಂದಿಗೆ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಾವು ಮಾಡುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ. "ನಾವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಿರ್ಧಾರದಲ್ಲೂ ನಾವು ಈ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ."
ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಮೇಲೆ ಬೆಳಕು ಚೆಲ್ಲುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾ, MOTAŞ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯ, ಟ್ರಿಪ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಬಸ್‌ಗಳ ಸುರಕ್ಷತೆ, ಬಸ್ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ದರಗಳು, ನಿಲುಗಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಚಿಹ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ದೇಶನಗಳ ಸಮರ್ಪಕತೆ, ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಮತ್ತು ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ಥಳಗಳು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಯಿತು.
"ಸಾರ್ವಜನಿಕರಲ್ಲಿ 84% ಬಸ್ಸುಗಳು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ"
68% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ನಿಲುಗಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿವೆಯೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು, 63% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ಪ್ರಯಾಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಾಕಷ್ಟಿದೆಯೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸಕಾರಾತ್ಮಕ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು, ಮತ್ತು 55% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು "ಬಸ್ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ದರಗಳು ಸೂಕ್ತವೇ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ "ಸೂಕ್ತ" ಎಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದರು.
66% ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದಕರು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಆಸನ ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, 72% ಜನರು ನಿಲ್ದಾಣಗಳಲ್ಲಿನ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಮತ್ತು ಗುರುತುಗಳು ಸಾಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 84% ಜನರು ಬಸ್ಸುಗಳು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
11 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ 82% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಾಹನಗಳ ಸ್ವಚ್ಛತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, 83% ಜನರು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ಮತ್ತು 81% ಜನರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಂವಹನದಿಂದ ಅವರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರು.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, MOTAŞ ಗೆ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದ 70% ಭಾಗವಹಿಸುವವರು, ಸಂವಹನದ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದರು, ಆದರೆ MOTAŞ ಗೆ ವರದಿಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, 56% ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗಿದೆ. MOTAŞ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಈ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಈಗಾಗಲೇ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಿರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸ್ಥಾಪನೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿತವಾದ ಮತ್ತೊಂದು ಫಲಿತಾಂಶವೆಂದರೆ ಬಸ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ. ಇದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ 69% ಎಂದು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿತವಾಗಿದೆ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಲ್ಲಿ 80% ರಷ್ಟು ಜನರು ಕಾರನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ, ಕಾರು ಹೊಂದಿರುವವರಲ್ಲಿ 8% ರಷ್ಟು ಜನರು ತಮ್ಮ ಖಾಸಗಿ ವಾಹನವನ್ನು ಸಂಚಾರಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸೀಮಿತ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 12% ಜನರು ತಮ್ಮ ಖಾಸಗಿ ವಾಹನವನ್ನು ಸಂಚಾರಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮದಾಯಕವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿದ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ, MOTAŞ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಹೇಳಿದರು; “ಬಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ 69% ರಷ್ಟು ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ, ಟ್ರಂಬಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿ ದರವು 74% ಎಂದು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ.
ಟ್ರಂಬಸ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಡಿಮೆ ತೃಪ್ತಿ ದರದ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಸಾಂದ್ರತೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಯಿತು. ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ನಮ್ಮ ಮೆಟ್ರೋಪಾಲಿಟನ್ ಮುನ್ಸಿಪಾಲಿಟಿ ಮೇಯರ್ ಶ್ರೀ ಅಹ್ಮತ್ Çakır ಅವರು ಘೋಷಿಸಿದ ಟ್ರಂಬಸ್ ಖರೀದಿಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ, ನಾವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಸಾಂದ್ರತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೇವೆ.
ನಾವು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೋಡಿದಾಗ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಸರಾಸರಿ 71% ತೃಪ್ತಿ ದರವಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ. ಇದು ತುರ್ಕಿಯ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ. ನಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಬೆಳಕಿನಲ್ಲಿ ನಾವು ಮಾಡುವ ಕೆಲಸದ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಈ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಎತ್ತರಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಗುರಿಯನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.
"ನಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ನಾಡಿಮಿಡಿತವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಬದಲಾಗುವ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸ್ಪಂದಿಸಲು ನಾವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವವರಲ್ಲಿ ಮೊದಲಿಗರಾಗಿರಿ