ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ

ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಯ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ: ವಾಣಿಜ್ಯ ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ISO 10002 ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ Otokar, R&D ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅಧ್ಯಯನಗಳಿಗೆ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಓಟೋಕರ್ ತಯಾರಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ ...
OTOKAR ತನ್ನ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಹೊಸದನ್ನು ಸೇರಿಸಿದೆ ಅದು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಲಯದಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ನವೆಂಬರ್ 2013 ರಲ್ಲಿ Otokar ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಗಳ ನಿರ್ದೇಶನಾಲಯದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ತಂಡವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ "ISO 10002 ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಯೋಜನೆ" ಯೊಂದಿಗೆ, Otokar ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಟರ್ಕಿಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಅಧಿಕೃತ ವಾಣಿಜ್ಯ ವಾಹನ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. ISO 10002 ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಯೋಜನೆಯು Otokar ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು Otokar ಬಳಕೆದಾರರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇಸ್ತಾನ್‌ಬುಲ್‌ನ ಎಂಟು ಅಧಿಕೃತ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಕೆಲಸದ ಮೊದಲ ಫಲವನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಟರ್ಕಿಯಾದ್ಯಂತ ಎಲ್ಲಾ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯಾಗಿರುವ ಯೋಜನೆಯು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಆರ್ಥಿಕ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಒಟೋಕರ್ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಮತ್ತು R&D ಗೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇಸ್ತಾಂಬುಲ್‌ನಂತಹ ಮಹಾನಗರದಲ್ಲಿ ಪಡೆದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಸಮಾನಾಂತರವಾಗಿ, ಯೋಜನೆಯು ಟರ್ಕಿಯಾದ್ಯಂತ ಹರಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
Otokar ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಘಟಕದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಎರ್ಗುಡರ್ ಗ್ಯುರೆಲ್ ಅವರು ISO 2006 ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಅದರ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳು 10002 ರಲ್ಲಿ ಟರ್ಕಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದವು, ಆಟೋಮೋಟಿವ್ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಾಣಿಜ್ಯ ವಾಹನ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಮಾನದಂಡಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ; “ಒಟೊಕರ್ ನಮ್ಮ ದೇಶದ ಸಂಪ್ರದಾಯವನ್ನು ಹೊಸ ನೆಲವನ್ನು ಮುರಿಯಲಿಲ್ಲ, ಒಟೊಕರ್ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳು ವಾಣಿಜ್ಯ ವಾಹನಗಳ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ISO 10002 ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ಪಡೆದ ಮೊದಲ ವಾಣಿಜ್ಯ ವಾಹನ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮ ಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ ಈ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ನಾವು ಹೆಮ್ಮೆಪಡುತ್ತೇವೆ. ಬೇಷರತ್ತಾದ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಖಾನೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಂತಿಮಗೊಳಿಸಬೇಕು. ಒಟೋಕರ್ ಆಗಿ, ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಾವು ನಡೆಸಿದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿ ನಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಮನಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದಾಗಿದೆ. ನಾವು ಇದನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ, ಖಾತರಿಯಿಲ್ಲದ ವಾಹನಗಳು ಒಟೊಕರ್ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳ ವಿಧಾನವು ಬದಲಾದಂತೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಇದನ್ನು ಅರಿತುಕೊಂಡಂತೆ, ನಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯ ನವೀಕರಣಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವುದು ನಮ್ಮ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಗುರೆಲ್; "ಒಟೊಕರ್ ಆಗಿ, ನಾವು ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ನಂಬುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ರಚಿಸುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಅವರು ಪಡೆಯುವ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ."
ಬಲವಾದ ಬ್ರಾಂಡ್ ಗ್ರಹಿಕೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಗತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಈ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಮೊದಲು ಇಸ್ತಾನ್‌ಬುಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೆನಪಿಸುತ್ತಾ, ಒಟೊಕರ್ ನಂತರ-ಮಾರಾಟ ಸೇವೆಗಳ ಗುಂಪಿನ ಘಟಕದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಒಗುಜ್ ಡೊರುಕ್ ಹೇಳಿದರು, “ಸೇವೆಗಳ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಾವು ಯಾವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ನೊಳಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿತ ತರಬೇತಿಗಳಿಗೆ ಮುಕ್ತವಾಗಿದೆ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಅರಿವು ಮೂಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೇವೆ. "ನಂತರ ನಾವು ಈ ಜಾಗೃತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧರಿಸಲಾದ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳು ಉದ್ದೇಶಿತ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪಿವೆಯೇ ಎಂದು ಅವರು ಅಳೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ ಡೋರುಕ್, ಈ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು, ಅದರ ಫಲವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗಿದೆ, ಟರ್ಕಿಯಾದ್ಯಂತ 100 Otokar ಅಧಿಕೃತ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ.
ಒಟೊಕರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಘಟಕದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಅರ್ಗುಡರ್ ಗುರೆಲ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಗಳ ಗುಂಪಿನ ಘಟಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಓಗುಜ್ ಡೊರುಕ್ ಈ ಕೆಲಸದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ದರು. ಈಗ ಎಲ್ಲರ ಕಣ್ಣುಗಳು ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ...