TMME 2013 4ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ

TMME 2013 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ: ಟರ್ಕಿಶ್ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ (TMME) 2013 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, Arcelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bankasi, MNG ಕಾರ್ಗೋ, Samsung, Siemens, Ziratwa ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂತೃಪ್ತಿ. .
81 ಪ್ರಾಂತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ 11 ಸಾವಿರದ 564 ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ನೆರವಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ (CATI) ನಡೆಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಆರ್ಥಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾದ ಟರ್ಕಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದ 2013 ರ 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ.
TMME ಅಧ್ಯಯನದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ, ದೂರದರ್ಶನ, ವೈಟ್ ಗೂಡ್ಸ್, ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆ/ಕ್ಯಾಸ್ಕೋ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸರಕು ವಿತರಣೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಕಾರುಗಳು, ಚೈನ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯಗಳನ್ನು 2013 ರ 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಅಳೆಯಲಾಗಿದೆ.
TMME 2013 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಟೆಲಿವಿಷನ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ Samsung, ವೈಟ್ ಗೂಡ್ಸ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ Arcelik, Bosch ಮತ್ತು ಸೀಮೆನ್ಸ್, ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆ/ಕ್ಯಾಸ್ಕೊ ವಲಯದಲ್ಲಿ Axa Sigorta, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾರ್ಗೋ ವಿತರಣಾ ವಲಯದಲ್ಲಿ MNG ಕಾರ್ಗೋ, ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಕಾರ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ ವೋಕ್ಸ್‌ವ್ಯಾಗನ್ , ಚೈನ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್ಸ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ BİM, ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಖಾಸಗಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ವರ್ಗದಲ್ಲಿ İşbank ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿದೆ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಜಿರಾತ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿದೆ.
ದೂರದರ್ಶನ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ದೂರದ ಪೂರ್ವ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುತ್ತವೆ
2009 ರಿಂದ ಅಳತೆ ಮಾಡಿದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವ ಕ್ಷೇತ್ರವಾಗಿರುವ ದೂರದರ್ಶನ ವಲಯವು TMME 2013 ರ 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿದೆ; ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷಗಳಂತೆ, ಇದು 7 ಅಳತೆಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಎಲ್‌ಸಿಡಿ ಮತ್ತು ಪ್ಲಾಸ್ಮಾ ಪ್ಯಾನೆಲ್ ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಫಾರ್ ಈಸ್ಟರ್ನ್ ಕಂಪನಿಗಳು, ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ದೇಶೀಯ ಟಿವಿ ತಯಾರಕರನ್ನು ಹಿಂದೆ ಬಿಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದರೆ, ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ದೇಶೀಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಟಿಎಂಎಂಇ ಸೂಚ್ಯಂಕಗಳು ಹೆಚ್ಚಿರುವುದನ್ನು ಗಮನಿಸಲಾಗಿದೆ.
2013 ರಲ್ಲಿ, ಸ್ಯಾಮ್‌ಸಂಗ್ ಬ್ರಾಂಡ್ ಆಧಾರಿತ ಶ್ರೇಯಾಂಕದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ.
ಬಿಳಿ ಸರಕುಗಳ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ತೀವ್ರವಾದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಲಾಯಿತು
ಉತ್ಪಾದನೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಟರ್ಕಿಯ ಪ್ರಮುಖ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ ವೈಟ್ ಗೂಡ್ಸ್ ವಲಯದಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು 2012 ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಎರಡು ಅಂಕಗಳಿಂದ 80 ಅಂಕಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದೆ. ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ತೀವ್ರ ಪೈಪೋಟಿ ಇರುವ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಆರ್ಸೆಲಿಕ್, ಬಾಷ್ ಮತ್ತು ಸೀಮೆನ್ಸ್ 82 ಅಂಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿವೆ.
2013 ರಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟವು ದಾಖಲೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿತು, ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ಯಾಸೆಂಜರ್ ಕಾರ್ ಉದ್ಯಮದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರು
ವಾಹನೋದ್ಯಮವು 2013 ರಲ್ಲಿ ದಾಖಲೆಯ ಮಾರಾಟದ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಈ ವೇಗವರ್ಧನೆಯು ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಕಾರು ಉದ್ಯಮದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದಲ್ಲಿ 2009-ಪಾಯಿಂಟ್ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು, ಇದು 2 ರಿಂದ ಅದೇ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ. ವಲಯದಲ್ಲಿನ 2-ಪಾಯಿಂಟ್ ಹೆಚ್ಚಳವು TMME 2013 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಸೂಚ್ಯಂಕದಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ (0,4 ಅಂಕಗಳು) ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
2013 ರಲ್ಲಿ, ಫೋಕ್ಸ್‌ವ್ಯಾಗನ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶ್ರೇಯಾಂಕದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಲಾಗಿದೆ.
ವಿಮಾ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವು 2 ಅಂಶಗಳಷ್ಟು ಇಳಿಕೆ ಕಂಡಿದೆ.
ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ವಲಯವಾಗಿರುವ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆ/ಕ್ಯಾಸ್ಕೋ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು 2012 ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ 2 ಅಂಕಗಳಿಂದ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಟರ್ಕಿಯ ವಿಮೆ, ಮರುವಿಮೆ ಮತ್ತು ಪಿಂಚಣಿ ಕಂಪನಿಗಳ ಸಂಘವು ಘೋಷಿಸಿದ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಮಾ ವಲಯವನ್ನು ಎಳೆದ ಮೋಟಾರ್ ವಾಹನ ವಿಮೆಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ಏಪ್ರಿಲ್ 2013 ರಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ವಿಭಾಗದ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸಿವೆ. , TMME ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮೆ/ಕ್ಯಾಸ್ಕೊ ವಲಯದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕಗಳು ಕೆಲವು ಅಂಕಗಳಿಂದ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ವಲಯದ TMME ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಮೌಲ್ಯಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿವೆ, ಆದರೆ ಆಕ್ಸಾ ಸಿಗೋರ್ಟಾ ಈ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವು 1 ಪಾಯಿಂಟ್ ಏರಿಕೆಯಾಗಿದೆ
ಡಿಸೆಂಬರ್‌ಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಏಜೆನ್ಸಿ (BRSA) ಟರ್ಕಿಶ್ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯದ ಔಟ್‌ಲುಕ್ ವರದಿಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, 2013 ರಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯದ ಶಾಖೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ದರವು 2009 ರಿಂದ ವಾರ್ಷಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗಮನಿಸಲಾದ ಅತ್ಯಧಿಕ ಏರಿಕೆ ದರವನ್ನು ತಲುಪಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಲಯವು ತನ್ನ ಅವಧಿಯ ನಿವ್ವಳ ಲಾಭವನ್ನು 2012 ರ ಅಂತ್ಯಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಶೇಕಡಾ 5,1 ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ, 2013 ರ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ 24 ಬಿಲಿಯನ್ 733 ಮಿಲಿಯನ್ ಲಿರಾವನ್ನು ತಲುಪಿದೆ.
TMME ಡೇಟಾವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದಾಗ, ಲಾಭದಾಯಕತೆಯು ಹೆಚ್ಚಿದ ವಲಯವು 2012 ರಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಅನುಭವಿಸಿದ ಕುಸಿತವನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಲು ಒಲವು ತೋರಿದೆ. 2012 ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವನ್ನು ಒಂದು ಅಂಶದಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ ವಲಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ಯಾರಂಟಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕಗಳು 2012 ಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
ಕಳೆದ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೂಚ್ಯಂಕವು ಹೆಚ್ಚಾಗಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು.
ಟರ್ಕಿಯ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ​​(ಕಾಲ್ಡರ್) ಮತ್ತು ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆ ಕೆಎ ರಿಸರ್ಚ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್‌ನ ಜಂಟಿ ಉದ್ಯಮದಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಟ್ಟ ಟರ್ಕಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದ (ಟಿಎಂಎಂಇ) 2013 ರ 4 ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವನ್ನು ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ 2013ರ 3ನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ 76,2, 0,4 ಅಂಕಗಳ ಏರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅಮೆರಿಕದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕವು 76,6 ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಂದ 0,1 ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಏರಿಕೆಯಾಗಿದೆ.
TMME, ಅವರು ಖರೀದಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಖ್ಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಮಾಪನ ಮಾಡಿದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಮತ್ತು ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನೋಡಲು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಸಾರಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ದೇಶಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಜಾಗೃತಿ.
2013ರಲ್ಲಿ 25 ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ 29 ಸಾವಿರದ 661 ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾ, ಮಂಡಳಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಹಮ್ದಿ ದೋಗನ್ ಅವರು, "ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆರ್ಥಿಕತೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ದೇಶದ ಸುಸ್ಥಿರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಮಾಜ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಪ್ರಮುಖ ಕರ್ತವ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮ ದೇಶದ ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿ." ಅವರು 2005 ರಿಂದ ಟರ್ಕಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾ, ಈ ವಿಧಾನವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, 2013 ರಲ್ಲಿ, 25 ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ 106 ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ವಿವರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಒಟ್ಟು 29 ಸಾವಿರ 661 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಡೆಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಸಂದರ್ಶನಗಳು. 9 ವರ್ಷಗಳ ಅಧ್ಯಯನದ ಅವಧಿಯ ನಂತರ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೂಚ್ಯಂಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಅಂತರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ಸಿನ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಡೋಗನ್ ಒತ್ತಿಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಕೇಳಿದರು: "ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೇ ದೇಶವು TMME ಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆಯೇ?", "ಸೂಚ್ಯಂಕದಲ್ಲಿನ ಧನಾತ್ಮಕ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಮಾಪನ ಮಾಡಿದ ವ್ಯಾಪಾರದ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ವಲಯಗಳಿಗೆ ಸೇರಿವೆಯೇ, ಅವುಗಳು ಕೆಲವು ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಂಡುಬರುತ್ತವೆಯೇ ಅಥವಾ ಕೆಲವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿವೆಯೇ?", “ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಗೆ ಸಮಾನಾಂತರವಾಗಿದೆಯೇ; "ನಮ್ಮ ದೇಶಕ್ಕೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿವೆಯೇ?" ದೇಶದ ಆರ್ಥಿಕತೆಯ ಕುರಿತಾದ ಹಲವು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರ ಸಿಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. 2013 ರಲ್ಲಿ ಟರ್ಕಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದಲ್ಲಿ (ಟಿಎಂಎಂಇ) ಯಶಸ್ವಿಯಾದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಟಿಎಂಎಂಇ ಗಾಲಾ ನೈಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಸಮಾರಂಭದಲ್ಲಿ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಡೊಗನ್ ತಮ್ಮ ಮಾತುಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಿದರು, ಇದು ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಪಂಚದ ಪ್ರಮುಖ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ. TMME ಗಾಲಾ ನೈಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಸಮಾರಂಭವನ್ನು ಏಪ್ರಿಲ್ 15, 2014 ರಂದು ಇಸ್ತಾನ್‌ಬುಲ್‌ನ ಸ್ವಿಸ್ಸೊಟೆಲ್ ದಿ ಬಾಸ್ಫರಸ್‌ನಲ್ಲಿ ನಡೆಯಲಿದೆ.
ಈ ಬುಲೆಟಿನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾದ TMME Q4/2013 ಸೂಚ್ಯಂಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು 26/February/2013 ಮತ್ತು 26/February/2014, TMME Joint ಮೂಲಕ 81 ಪ್ರಾಂತ್ಯಗಳಲ್ಲಿ 11.564 ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಶನಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್-ನೆರವಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು (ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ನೆರವಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ) ಆಧರಿಸಿವೆ. ವೆಂಚರ್ ಫೌಂಡರ್ಸ್, ಟರ್ಕಿಶ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ​​ಮತ್ತು ಕೆಎ ರಿಸರ್ಚ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ACSI/Fornell ಮಾಡೆಲ್ ಬಳಸಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾದ ಡೇಟಾದ ವಿಶೇಷ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ. ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 1 ರೆಟ್ರೋಸ್ಪೆಕ್ಟಿವ್ ತ್ರೈಮಾಸಿಕಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನಗಳ ಜಂಟಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ. ವರ್ಷಾನುಗಟ್ಟಲೆ TMME ಹೋಲಿಕೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು; USA - ಕಳೆದ ವರ್ಷ ಇದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನಗಳಿಂದ ACSI ಫಲಿತಾಂಶಗಳು; ಇದನ್ನು ಯುನಿವರ್ಸಿಟಿ ಆಫ್ ಮಿಚಿಗನ್, USA ನಿಂದ ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ, ಇದು TMME ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಂತೆಯೇ ಅದೇ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. TMME ವಿಧಾನ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ, ನೀವು TMME ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳಾದ Mr. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org ಮತ್ತು Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ka.com.tr) ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
Türkiye ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ (TMME) ಕುರಿತು
ಟರ್ಕಿ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ (TMME) ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕದ ಟರ್ಕಿಶ್ ಅನುಷ್ಠಾನವಾಗಿದೆ, ಇದನ್ನು 20 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಿದ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಶೀಲ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. TMME ಅನ್ನು ಟರ್ಕಿಶ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್-ಕಾಲ್ಡರ್, KA ರಿಸರ್ಚ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್‌ನ ಜಂಟಿ ಉದ್ಯಮದಿಂದ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೂಚ್ಯಂಕವನ್ನು ರಚಿಸುವಾಗ, ದೇಶದೊಳಗೆ ಖರೀದಿಸಿದ ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ವಿಶೇಷ ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಆರ್ಥಿಕ ಮಾದರಿ (ACSI ಮಾದರಿ) ಬಳಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ, ವಲಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೂಚ್ಯಂಕಗಳಾಗಿ ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
TMME ಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ನಮೂನೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಗುರುತಿನ ನಮೂನೆಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮಾದರಿ, ಸೂಚ್ಯಂಕ ನಿರ್ಣಯ, ಅಂಕಿಅಂಶ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ಪರವಾನಗಿ ಹೊಂದಿರುವ CFI-Claes Fornell International ನೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಮಾದರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದೆ, ಇದನ್ನು ಮುಖ್ಯ ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ, ಮತ್ತು USA ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು (ACSI) 1993 ರಿಂದ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಮಿಚಿಗನ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
TMME ಯ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ​​​​ಆಫ್ ರಿಸರ್ಚರ್ಸ್ (ESOMAR - http://www.esomar.org) ಮತ್ತು ವಿಶ್ವ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಸಂಶೋಧಕರ ಸಂಘ (WAPOR - http://www.wapor.org) ಅಭ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ನೈತಿಕ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ತತ್ವಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಮಾಹಿತಿ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂಶೋಧನಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಿಂದ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು TMME ಸುಪ್ರೀಂ ಬೋರ್ಡ್ ಮತ್ತು TMME ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಮಂಡಳಿಯು ಟರ್ಕಿಶ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ​​ಮತ್ತು TMME ಜಂಟಿ ಉದ್ಯಮದ ಪರವಾಗಿ ಆಡಿಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
TMME ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಪ್ರತಿ 3 ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ
TMME ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಟರ್ಕಿಯಾದ್ಯಂತ ಪ್ರತಿ ಮೂರು ತಿಂಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಈ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿನ ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಆಹಾರದವರೆಗೆ, ಆಟೋಮೊಬೈಲ್‌ಗಳಿಂದ ವಿಮೆಯವರೆಗೆ ಹತ್ತಾರು ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಇದು ಹೊಂದಿದೆ. TMME ನ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸದಸ್ಯರು ವಲಯ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ/ಸ್ಪರ್ಧಿ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. TMME ಮಾದರಿಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸದಸ್ಯರು ಗ್ರಾಹಕ ನಿರೀಕ್ಷಣಾ ಸೂಚ್ಯಂಕ, ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಸೂಚ್ಯಂಕ, ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯ ಸೂಚ್ಯಂಕ, ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ಸೂಚ್ಯಂಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಸೂಚ್ಯಂಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್, ವಲಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಾಧಕ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು. ಇಂಟರ್-ಇಂಡೆಕ್ಸ್ ಪ್ರಭಾವದ ಮಾದರಿಯೊಂದಿಗೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸಹ ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ. TMME ಯ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ವರದಿಗಳನ್ನು ವರ್ಷಕ್ಕೆ ನಾಲ್ಕು ಬಾರಿ ತಯಾರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು
ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ, ಜಾಹೀರಾತು, ಮಾರಾಟ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅವರು ಕೇಳುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ವೇರಿಯಬಲ್ಗಾಗಿ; ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು, ಗ್ರಾಹಕರು 'ಸಾಮಾನ್ಯ', 'ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು' ಮತ್ತು 'ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ' (ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ) ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟ
TMME ಯಿಂದ ಅಳೆಯಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಾದ್ಯಂತ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅಂಶವು ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವೇರಿಯಬಲ್‌ಗಾಗಿ; 'ಸಾಮಾನ್ಯ', 'ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು' ಮತ್ತು 'ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ' (ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ) ಎಂಬ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯ
ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯ ವೇರಿಯೇಬಲ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರದ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಿದ ಬೆಲೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅವುಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
TMME ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆರಂಭಿಕ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ಇದು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ
ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ವೇರಿಯಬಲ್; ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಖರೀದಿಯ ನಂತರದ ಅನುಭವದ ಕುರಿತು ಮಾಡಿದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ 'ಅವರು ಎಷ್ಟು ಮಟ್ಟಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ', 'ಅವರು ಎಷ್ಟು ಮಟ್ಟಿಗೆ ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಾರೆ' ಮತ್ತು 'ಎಷ್ಟು ಮಟ್ಟಿಗೆ ಅವರು ಆದರ್ಶಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆ'.
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಕಂಪನಿಗಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜನರ ಅನುಪಾತದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯು ವಿಲೋಮ ಅನುಪಾತದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ವೇರಿಯಬಲ್ಗಾಗಿ; ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬರವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ತಯಾರಕರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ವಿವಿಧ ಬೆಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವಲ್ಲಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಈ ಪರಿಣಾಮದ ಪ್ರಮಾಣವು ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ವಲಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.
TMME ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ: http://www.tmme.org.tr